Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 12. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Qirelavonex Rückerstattungen für seine Dienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
Allgemeine Bestimmungen
Qirelavonex ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Online-Gruppendienstleistungen bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und unterliegen den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
Rückerstattungsberechtigung
Berechtigte Rückerstattungen
Sie können unter folgenden Umständen für eine Rückerstattung in Frage kommen:
- Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöst werden konnten
- Stornierung vor Beginn der gebuchten Dienstleistung gemäß der unten angegebenen Fristen
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen aufgrund von Gründen, die in unserer Verantwortung liegen
- Absage einer Veranstaltung oder eines Programms durch Qirelavonex
Nicht berechtigte Rückerstattungen
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Änderung der persönlichen Umstände oder mangelndes Interesse nach Beginn der Dienstleistung
- Nichtteilnahme an gebuchten Sitzungen oder Programmen ohne vorherige Benachrichtigung
- Unzufriedenheit mit den Ergebnissen, wenn die Dienstleistungen wie beschrieben erbracht wurden
- Technische Probleme auf Ihrer Seite, einschließlich Internetverbindung oder Gerätefehler
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Stornierungsbedingungen und Rückerstattungssätze
Einzelne Gruppensitzungen
| Stornierungsfrist | Rückerstattungssatz |
|---|---|
| Mehr als 7 Tage vor Beginn | 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr |
| 4-7 Tage vor Beginn | 50% Rückerstattung |
| Weniger als 4 Tage vor Beginn | Keine Rückerstattung |
Mehrwöchige Programme und Kurse
| Stornierungsfrist | Rückerstattungssatz |
|---|---|
| Vor Programmbeginn (mehr als 14 Tage) | 100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr |
| Vor Programmbeginn (7-14 Tage) | 75% Rückerstattung |
| Vor Programmbeginn (weniger als 7 Tage) | 50% Rückerstattung |
| Nach Programmbeginn (innerhalb der ersten Woche) | 25% Rückerstattung |
| Nach der ersten Woche | Keine Rückerstattung |
Abonnements und Mitgliedschaften
- Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate
- Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf vollständig erstattet werden
- Nach 14 Tagen werden jährliche Abonnements anteilig für nicht genutzte volle Monate erstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr
Bearbeitungsgebühren
Bei berechtigten Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, um Transaktions- und Verwaltungskosten zu decken:
- Standardbearbeitungsgebühr: 5% des Rückerstattungsbetrags (mindestens 5 Euro)
- Die Bearbeitungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Bei technischen Fehlern oder von Qirelavonex verursachten Problemen entfällt die Bearbeitungsgebühr
Rückerstattungsprozess
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Senden Sie eine E-Mail an info@Qirelavonex.sbs mit Ihrer Rückerstattungsanfrage
- Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer und Kontaktdaten an
- Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
- Fügen Sie relevante Belege oder Unterlagen bei, falls zutreffend
Bearbeitungszeit
- Wir bestätigen den Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags innerhalb von 2 Werktagen
- Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft
- Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung zu Ihrem Antrag
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart:
- Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen: Rückerstattung auf dieselbe Karte
- Banküberweisungen: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto
- Andere Zahlungsmethoden: Rückerstattung über dieselbe Plattform oder nach Vereinbarung
Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Besondere Umstände
Medizinische Notfälle
Im Falle eines dokumentierten medizinischen Notfalls, der Ihre Teilnahme verhindert, können Sonderregelungen getroffen werden:
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung nach Ermessen
- Möglichkeit zur Übertragung der Buchung auf einen zukünftigen Termin
- Ärztliche Dokumentation erforderlich
Technische Ausfälle durch Qirelavonex
Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme erheblich beeinträchtigen:
- Vollständige Rückerstattung für betroffene Sitzungen
- Alternativ: kostenloser Zugang zu Ersatzsitzungen
- Keine Bearbeitungsgebühr
- Zusätzliche Entschädigung nach Ermessen bei schwerwiegenden Störungen
Von Qirelavonex initiierte Stornierungen
Wenn Qirelavonex eine Veranstaltung, Sitzung oder ein Programm storniert:
- 100% Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
- Keine Bearbeitungsgebühren
- Alternative Optionen werden angeboten, falls verfügbar
- Zusätzliche Entschädigung bei Stornierungen in letzter Minute nach Ermessen
Streitigkeiten und Beschwerden
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:
- Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen oder Bedenken
- Ihr Fall wird von einem anderen Teammitglied erneut geprüft
- Eine endgültige Entscheidung wird innerhalb von 7 Werktagen mitgeteilt
- Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an unser Management unter info@Qirelavonex.sbs wenden
Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten fair und zeitnah zu lösen.
Rückbuchungen
Wir bitten Sie dringend, unseren Rückerstattungsprozess zu nutzen, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten:
- Rückbuchungen verursachen zusätzliche Kosten und Verwaltungsaufwand
- Unberechtigte Rückbuchungen können zu Serviceunterbrechungen führen
- Wir werden berechtigte Rückbuchungen nicht anfechten
- Wiederholte unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Accounts führen
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihre Bedenken direkt ansprechen können.
Ausnahmen und Ermessensspielraum
Qirelavonex behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von dieser Richtlinie abzuweichen:
- Jeder Fall wird individuell betrachtet
- Ermessensentscheidungen werden vom Management getroffen
- Ausnahmen schaffen keinen Präzedenzfall für zukünftige Fälle
- Alle Entscheidungen sind endgültig
Änderungen dieser Richtlinie
Qirelavonex kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden wie folgt kommuniziert:
- Aktualisierung des Datums "Letzte Aktualisierung" oben auf dieser Seite
- E-Mail-Benachrichtigung an aktive Kunden
- Ankündigung auf unserer Website
Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Qirelavonex
Marler Str. 42
46282 Dorsten
Deutschland
E-Mail: info@Qirelavonex.sbs
Telefon: +49 928 495 000
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Qirelavonex gebuchten Dienstleistungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.